シャングリ・ラは、各ゲストの皆様にあわせたゲストサービスをお約束するために、スタッフのマナーと技能の向上に努めています。シャングリ・ラ ケアと呼ぶ研修プログラムは4つの項目で構成され、業界リーダーを目指す当グループの戦略のもと、すべての従業員はグループ入社から半年以内の受講が義務付けられています。

シャングリ・ラ ケアはグループにおける生きた文化であり、経営陣からの強いサポートのもとに組織全体に継続的に引き継がれています。各ホテルは研修と人材開発のために充分な予算を割り当てることが義務付けられており、総支配人が責任者となってこれを管理しています。